１.「メールアドレスもしくはパスワードが間違っています。」と表示される場合
-
メールアドレスに間違いないかどうかを確認する
登録メールアドレスに不備がある場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。 -
パスワードを再発行する
初回パスワード設定用URLの有効期限を過ぎても下記の手順に沿って設定ができます。
パスワード再設定の手順はこちら
２. パスワード設定の際に「設定」ボタンが有効にならない場合
パスワードの設定条件を満たしてない可能性があります。画面に表示されている条件を確認し、設定をしてください。
３. その他ボタンが有効にならない、画面が正常に表示されない場合
推奨環境外の可能性があります。考えられる原因と対応方法をご確認ください。
- キャッシュが残っている場合、キャッシュの削除をお願いします。
- ブラウザのバージョンのバージョンを確認し、最新バージョンへの更新お願いします。またはブラウザーをご変更の上、アクセスをお試しください。
- ネットワーク接続環境及び貴社のセキュリティー環境の確認をご確認ください。
４.エラー画面が表示される場合
以下の可能性があります。
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「ログイン可否」が不可になっている場合
「ユーザー設定」で「ログイン可否」を「ログイン可」に変更してください。 -
IPアドレスを制限している場合
設定しているIPアドレス以外の環境からアクセスしている場合は、アクセスできる環境でログインするか、IPアドレスを追加してください。 -
上記以外の場合
カスタマーサポートまでご連絡ください。
５.その他の注意点
- ログイン画面は２段階表示となっております。メールアドレスを入力後、パスワード入力画面へ移行されます。
- シングルサインオンをご利用のお客様は①の画面のみが表示されます。